1、订单问题：

为什么我的订单总是无法提交成功？

可能存在以下几种情况：

1、订单信息填写不完整；

2、订单商品库存不足或者库存无货；

3、订单商品不能配送到您所填写的收货地址；

4、网络延时；

以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。

支付不及时，订单自动取消？

为保证及时处理您的订单，请您在提交订单后的40分钟内完成支付。超出40分钟以后，订单将被自动取消。您可以在个人中心->我的订单中看到已取消的订单。友情提示您，仅仅下单，并没有完成购买，支付成功后才算是交易成功哦。

支付失败？

支付不成功可能是系统繁忙或者网路故障导致的，您可以尝试刷新页面重新支付看看。如仍未解决问题，请拨打我们的客服电话4000363866，我们会有专人为您服务。

电话客服服务时间：9:00-18:00（周一至周五）。

为什么我的订单状态一直没有变化？

可能是由于快递暂时未录入信息导致，若长时间没有更新，请直接联系客服帮您处理。

联系客服？

如以上问题没有解答您的疑惑，请联系我们。

客服热线：4000363866（9:00-18:00）

Email：yunfutong1@163.com

咨询客服：（点击咨询）

2、配送问题

收到的商品少了/发错了怎么办？

商品少件情况：

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出，可能不会同时送达，建议您耐心等待1-2天，如未收到，请在3天内联系客服。

发错货情况：

若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品，请直接联系客服帮您处理。

为何物流显示签收，却没有收到？

若订单物流信息中显示已签收，实际却没有收到货，可能存在以下几种情况：

1、您的家人、朋友、公司前台、小区门卫等代收点帮忙代收，建议您优先查找下；

2、配送人员误操作已签收，建议您耐心等待配送人员为您送货；

若您长时间未收货，京东自营商品建议您联系京东在线客服帮您查询原因，

3、退货政策

收到货后如出现商品与您购买不符或质量问题可联系客服为您退货！！

以下情况请恕我们不能为您办理退货：

a) 非云福通出售的商品；

b) 商品及配件、货牌、销售单据、赠品、包装等缺失；

c) 因不当使用及保管导致出现质量问题的商品；

d) 商品经穿着、洗涤、遭污损、遭损坏等，影响二次销售；

e) 商品的正常磨损；

f) 所有贴身衣物；

g) 超过退货要求的期限；

h) 超过三包期的商品；

j) 退换货之前未与云福通客服中心联系。

如何退款？

收到您退的商品，并确认无误后。我们会在2~3个工作日内将货款退回到您的云福通个人账户。

退货的快递费用？

商品质量问题或我们发错货造成的退货，云福通将承担退货的递送费用。

退货上门取件收费标准及收费方式

（1）收费标准：

1、大件商品，包括冰箱、洗衣机、空调、彩电、干衣机、电视柜、大件沙发、电器柜、床

收费标准：50元/件

2、中件商品，包括微波炉、饮水机、净水桶、机柜、机架、音响、燃气灶、热水器、洗碗机、消毒柜、油烟机、折叠床、电脑椅、鞋柜、电话桌、化妆台、餐桌、床垫、中型沙发、梯子、茶几

收费标准：30元/件

3、其余小件商品

收费标准：8元/件

（2）距离运费收取规则

【1】公里到【3】公里（含），每【1】公里加【1】元

【3】公里到【10】公里（含），每【1】公里加【2】元

【10】公里以上（不含），每【5】公里加【7】元

注：距离范围向上取整，如2.5公里，按照3公里计算距离运费，收取2元距离运费。

（3）重量运费收取规则

【5】公斤到【10】公斤（含），每【1】公斤加【0.5】元

【10】公斤以上（不含），每【1】公斤加【1】元

限重24.99公斤

注：商品重量向上取整，如12.5公斤，按照13公斤计算重量运费，收取5.5元重量运费。

（4）时段运费收取规则

00:00-06:59，加价【4】元

07:00-07:59，加价【2】元

22:00-23:59，加价【2】元